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客房服务员的岗位职责是什么?

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客房服务员的基本职责包括:

准时上班:

不迟到不早退,服从上级领导安排。

清洁整理客房:

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的平安工作。

任务分配与执行:

按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

客房设备保养:

按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房,做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

物品管理:

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留;管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

设施检查与报修:

负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修工程,发现异常时,上报处理。

客户服务:

掌握楼层的住客状况,为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

公共区域清洁:

随时做好楼面的公共卫生,保持楼层整洁。

工作区域维护:

保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

其他交办事项:

完成直接上级交办的其他工作事项。

这些职责旨在确保客人有一个舒适、安全的住宿环境,同时维护酒店设施设备的良好运转。客房服务员需要具备良好的职业素养和服务意识,以确保高质量的服务水平。