七天酒店客房的工作流程可以总结为以下步骤:
进房程序
轻轻地按门铃三次,每次一下,并报自己身份“服务员”。
用钥匙或房卡开门,房门开启三分之一时,再报一下自己身份。如房内有客人应答,在征得客人同意后方可进房。
将房门敞开,进房清洁。
清洁客房
整理床铺:铺床。
清洁卫生间:清洗面盆、浴缸、马桶、电镀等,并擦干卫生间。
补充易耗品:补充巾类、洗浴用品等。
清洁地面:使用吸尘器吸地擦尘。
检查设施:巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,若有损伤及时报告领班报修。
检查小酒吧:若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品,并已填写了帐单,应及时将帐单第一、二联交服务中心,并由服务中心将第二联交前台收银。
巡视检查
进房后先将窗帘拉开,打开所有照明灯具,并检查是否完好有效。
注意清洁客人离店的房间,必须仔细检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。
记录与报告
在客房清洁报表设备状况栏内做好记录,包括发现的损伤和遗留物品。
如系黄色书刊,立即通知服务中心上交保卫部。
退房后处理
若有退房后的房间,要在半小时内打扫好房间的卫生。
交接班
在接对班工作前,要交接清楚有哪些客房有在住的客人,住几天,客人有哪些情况,有哪些特殊需求。
其他注意事项
进入客房之前,需先敲门并大声说句“您好,客房服务”,等上一小会儿,确定没动静了再进去。
清洁过程中要注意保护客人的隐私和物品安全。
以上是七天酒店客房的基本工作流程,具体操作可能会根据酒店的具体规定和实际情况有所不同。