10086人工客服挽留套餐时，可以使用以下几种策略和用语：

强调当前套餐的优惠

“您好，您当前的套餐已经非常实惠了，例如30元上网套餐，每月30元包500M流量，还赠送一定金额的通话时长，相比之前100多的套餐，已经非常划算了。”

提供额外优惠

“为了回馈老客户，我们特别推出了30元上网套餐，每月30元包500M流量，并且我们一次性赠送您（差额：25元，20元，10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。”

突出信号优势

“我们移动的信号是全国最好的，无处不在，比别的要好太多，这是选择我们套餐的一个重要原因。”

针对特定需求进行挽留

流量使用多的用户：“如果您是流量使用较多的用户，我们建议您保留当前的套餐，我们会免费额外赠送您10G流量三个月。”

话费用多的用户：“如果您是话费用多的用户，我们建议您保留当前的语音包资费不变，并赠送一定的语音通话时长。”

提供短期优惠

“在活动期间，您可以尝试一些短期的优惠套餐，比如周末假日畅聊包，2块钱可以享受较长时间的通话，非常适合节假日使用。”

礼貌用语和结束语

在整个沟通过程中，保持礼貌和专业的态度，例如：“您好，我是XX移动的客服人员，请问有什么可以帮您？”

”

通过以上策略和用语，客服可以有效地挽留客户，提高客户满意度和忠诚度。