京东客服的经典语录包括:
麻烦您了;
先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;
您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
谢谢,这是我们应该做的;
由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
“小姐,我真的理解您……;
请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;
谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
您需要——(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
非常感谢您的耐心等待;
(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持, 我们将不断改进服务,让您满意;
针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/ 现在帮您查询到的结果是……”;
您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。
这些话术旨在提供专业的服务,安抚客户情绪,并确保客户满意。