当需要催退款时，以下是一些有效的话术和技巧：

确认退款政策

在与商家联系之前，先仔细阅读退款政策，看是否有明确规定可以支持你的退款请求。如果有，那么提出退款请求会更具说服力。

联系商家

通过电话或电子邮件与商家联系，并提供订单信息和原因来解释为什么需要退款。要注意礼貌、耐心地沟通，并尽可能提供详细的信息。

强调问题

确保商家了解你为什么要退款，甚至提供一些证据来支持你的请求。例如，如果你收到了破损的产品，向商家提供照片可以增加说服力。

保持礼貌和专业

无论客户的态度如何，催收人员都应保持礼貌和专业，避免情绪化的语言和行为。礼貌的沟通有助于建立良好的客户关系，增加回款的可能性。

明确表达诉求

在沟通中，催收人员应明确表达回款的要求，避免模糊不清的表达。例如，可以说：“根据合同条款，贵公司应在XX日期前支付XX金额的款项，请尽快安排付款。”。

电话催收

电话催收是最常用的催收方式之一。通过电话，催收人员可以直接与客户沟通，快速了解客户的付款意愿和困难，并及时调整催收策略。

其他解决方案

如果商家表示无法退款，可以尝试提出其他解决方案，如换货、赠品等。

多听商家解释和建议

在谈判过程中，多听商家解释和建议，以达成最终协议。

示例1：

“尊敬的老板，上次那点钱你看你什么时候能退给我？你是大款，有的是钱，不在乎这几毛钱，但是对我们来说就不行了，我们真的是很穷，都快吃不上饭了，一家人就指望这点钱过日子，你看你能不能可怜一下我们把钱还给我们。”

示例2：

“我想退货并申请退款。这是我的订单号和理由。请问如何处理？”

示例3：

“对于这次购买，我希望更换/退货/退款，因为我收到的产品不符合我的期望，这是我寄给您的照片。”

示例4：

“我不想做了，您们把定金给我退了吧？”

示例5：

“做的效果不满意您们把钱给我退了吧？”

示例6：

“您好，我们已经发出了账单，请您尽快结清。”

示例7：

“我们非常重视与您的合作，希望您能及时付款。”

示例8：

“为了避免影响我们之间的合作，请尽快处理欠款。”

这些话术可以帮助你更有效地与商家沟通，提高退款成功的可能性。根据具体情况，可以灵活调整话术，以达到最佳效果。