当遇到外卖包装破损的差评时，回复时应保持诚恳和专业的态度，以下是一个示例回复：

---

亲爱的顾客，

非常抱歉给您带来了不便。我们深知包装破损可能会影响您的心情和用餐体验，对此我们深感抱歉。

我们已经重新测试并甄选包装，优化了配送流程，以确保类似问题不再发生。同时，我们也会与供应商沟通，提高餐盒的质量，避免类似情况再次出现。

感谢您的反馈，您的意见对我们非常重要，它将帮助我们不断改进，为您提供更优质的服务。希望您能给我们一个机会，让我们在未来为您提供更好的用餐体验。

再次为给您带来的不便表示歉意，祝您生活愉快!

---

这样的回复既表达了对顾客不便的歉意，也展示了商家积极改进的态度和措施，有助于缓解顾客的不满情绪，并可能促使他们再次光顾。