买家差评对买家自身的影响主要体现在以下几个方面:
影响店铺整体好评率:
差评多的话,店铺的好评率会降低,店家升级慢,直接影响店家生意。
影响店铺评分:
虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,好评率不再直接影响搜索结果,但差评仍然会影响整体的店铺评分。
影响店铺的信誉:
买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,差评越多,买家的信誉就直线往下降。
影响转化率:
差评给消费者带来的心理因素特别强,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头,从而直接影响店铺的销量。
影响搜索排名:
淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关,包括顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。差评会导致店铺的搜索排名下降,买家能搜索到店铺的机会就更少。
影响广告投放:
在淘宝的推广活动中,如直通车、天天特价、聚划算等,均对好评率有严格的规定,低于一定标准就不能参加推广。差评率过高会影响卖家争取这些重要广告资源。
影响买家的信誉积分:
淘宝评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。差评会直接导致买家的信誉积分下降。
被列入黑名单:
如果买家经常给中差评,可能会被淘宝卖家列入黑名单,导致其他商家在购买时也会注意这个信息,甚至拒绝出售给该买家。
综上所述,买家差评对买家的影响是多方面的,包括影响店铺评分、信誉、转化率、搜索排名等,进而可能影响到买家的购物体验和购买决策。因此,买家在给出差评时应该谨慎,确保评价内容真实、客观。同时,卖家在收到差评后,应该积极沟通,了解原因,尽量解决问题,以维护良好的店铺形象和信誉。