客户管理的工作职责主要包括以下几个方面：

客户关系维护

负责上门拜访，维护老客户客情关系，确保无投诉及退费情况发生。

与客户建立积极的沟通和互动，通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道保持联系。

定期回访客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度。

销售与续单

完成月度、季度、年度客户续单和转介绍目标。

跟进和管理与客户之间的销售活动，包括询价、报价、订单处理和交付等。

识别客户需求，提供合适的产品和服务，进行价格谈判，完成销售目标。

团队培训与管理

负责团队培训及训练，提升团队成员的专业技能和服务水平。

管理和维护客户档案，记录客户的购买历史和服务需求。

新渠道运营与推广

负责新渠道平台运营、产品规划、活动推广和产品更新。

使用客户微信等工具进行销售，优化客户数据，提高客户转化率。

进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，制定相应的市场策略。

客户服务与售后支持

负责解答客户咨询，提供品牌推广和售后服务。

处理客户的投诉、退货和售后问题，确保客户满意度。

收集客户反馈，进行满意度调查，不断改进产品和服务质量。

数据分析与决策支持

负责收集、整理和分析客户信息，了解客户需求和市场趋势。

根据客户数据和市场分析，制定客户分类和定位策略，为销售决策提供依据。

项目跟进与总结

协助完成项目验收，进行总结和归纳。

跟踪服务实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

综上所述，客户管理的工作涉及客户关系的建立与维护、销售与续单、团队培训与管理、新渠道运营与推广、客户服务与售后支持、数据分析与决策支持以及项目跟进与总结等多个方面。通过这些职责，客户管理人员能够确保客户满意度，提升公司市场竞争力，并为公司的发展提供有力支持。