保洁工作态度和服务意识是提供优质服务的基础，具体要求如下：

一、专业素养

规范操作

遵循清洁规范，熟练使用清洁工具，确保清洁范围覆盖所有区域。

技能提升

定期接受培训，掌握最新清洁技术，提高工作效率和质量。

二、服务意识

客户需求导向

服务前与客户沟通清洁需求，服务中及时调整方案，服务后主动反馈意见。

主动服务

发现问题主动解决，遇到困难不推诿，积极承担责任。

三、行为规范

仪容仪表

保持工装整洁，佩戴工卡，男员工不留胡须、长发，女员工头发梳理整齐，禁止浓妆艳发。

工作态度

爱岗敬业：

不迟到早退，坚守岗位，不擅自离岗。

热情耐心：以微笑服务，耐心解答客户疑问，遇到投诉冷静处理。

团队协作：与同事配合默契，共同完成复杂清洁任务。

四、职业素养

安全意识

正确使用清洁设备，注意用电安全，避免发生意外。

价值观

树立“顾客至上”理念，不因工作性质产生职业偏见，保持积极心态。

通过以上要求，保洁人员不仅能够提升自身形象，还能为营造舒适环境贡献力量。